Centro de Ayuda
Encuentra respuestas o comunícate con nosotros. Te orientaremos hacia la solución correcta.
Aviso importante: ticket.mx es un buscador de vuelos — te ayudamos a encontrar opciones de viaje. Tu reserva se realiza directamente con la aerolínea o agencia que aparece en tu comprobante. Ellos son quienes pueden realizar cambios y procesar reembolsos.
Quién puede ayudarte depende de cómo hiciste tu reserva:
✈️ Reserva directa con aerolínea
La aerolínea gestiona todo: modificaciones, reembolsos, check-in, equipaje y cualquier inconveniente en el aeropuerto. Utiliza su sitio web, app o contacta su servicio al cliente.
🏢 Reserva mediante agencia de viajes
Contacta a la agencia para reembolsos y cancelaciones. Para otros cambios (nombre, equipaje, asientos), prueba ambas opciones — algunas aerolíneas permiten gestión directa, otras requieren hacerlo a través de la agencia.
⚠️ Vuelos combinados / Boletos separados
Si tu viaje incluye múltiples aerolíneas o reservas independientes, cada vuelo es autónomo. Si pierdes una conexión, la siguiente aerolínea NO está obligada a ayudarte. Deja tiempo extra entre vuelos y considera un seguro de viaje.
Dirígete al mostrador de la aerolínea o abre su app — pueden ayudarte de inmediato.
Pregunta: "¿Cuáles son mis opciones?" Deben ofrecerte reacomodo o reembolso.
Para retrasos prolongados, solicita vales de comida, hotel y transporte.
Conserva todos los recibos, pases de abordar y fotos de avisos.
💡 Mantén la calma pero sé persistente. Si te dicen que no, pide hablar con un supervisor.
Retrasado 2+ horas
Consulta la app para actualizaciones. Pregunta sobre compensación y alimentos. Captura todo en pantalla.
Cancelado
Tienes derecho a reembolso completo O reacomodo — tú eliges. No aceptes vouchers si prefieres efectivo.
Conexión perdida
Mismo boleto = la aerolínea debe reacomodarte gratis. Boletos separados/vuelos combinados = sin protección, contacta ambas aerolíneas.
Negación de embarque/sobreventa
Obtén confirmación por escrito. Podrías tener derecho a compensación — las reglas varían según país y aerolínea.
💡 Documenta horarios, números de vuelo y lo que te dijeron los empleados.
Maleta no llegó
Presenta PIR en el área de equipajes ANTES de salir del aeropuerto. Conserva tu etiqueta de equipaje.
Necesitas artículos básicos
Pregunta sobre su política de gastos provisionales. Guarda todos los recibos.
Dañada
Reporta de inmediato, toma fotos. Las aerolíneas tienen plazos de 7 días para reclamaciones.
Rastreo
Usa el portal de la aerolínea o WorldTracer. Maleta no encontrada después de 21 días = compensación total.
💡 Haz lista de todo en tu maleta con valores — necesitarás esto para reclamaciones.
Aerolínea canceló
Tienes derecho a reembolso completo — no vouchers, efectivo. El plazo varía según la región.
Quieres cancelar
Revisa las reglas de la tarifa. Flexible = reembolso. Económica = usualmente solo crédito.
Doble cargo
Espera 3-5 días (podría ser pre-autorización). Si no, contacta banco + vendedor.
Recibí voucher, quiero efectivo
Si la aerolínea canceló, aún puedes exigir reembolso. Verifica términos del voucher.
💡 Los reembolsos provienen del titular de tu reserva (aerolínea/agencia en recibo), no de nosotros.
Error en nombre
Revisa primero el sitio de la aerolínea (muchas permiten cambios autoservicio). De lo contrario contacta al titular de la reserva.
Persona diferente
Generalmente no permitido, o cuesta casi lo mismo que boleto nuevo.
Agregar maletas/asientos
Usa "Administrar Reserva" de la aerolínea con tu PNR. Más barato que en el aeropuerto.
Cambiar fechas
Revisa reglas de tarifa. A veces es más barato reservar nuevo que pagar cargos por cambio.
💡 El sitio web de la aerolínea suele ser más económico que llamar para extras.
📧 Revisa tu email de confirmación
Después de reservar, recibirás un correo de la aerolínea o agencia de viajes con tu referencia de reserva. Conserva este email — lo necesitarás para hacer check-in en el sitio de la aerolínea y para realizar cualquier cambio a tu reserva.
Preguntas frecuentes
Somos un buscador de vuelos — como Google para viajes aéreos. Comparamos precios entre aerolíneas y agencias, luego te enviamos a su sitio para reservar. Tu boleto y dinero van a ellos, no a nosotros. Piensa en nosotros como el mapa, no el destino.
Revisa tu email de confirmación — el nombre de la compañía en la parte superior es tu "titular de reserva". Ellos tienen tu dinero y pueden hacer cambios. Si no estás seguro, revisa tu estado de cuenta para ver quién te cobró.
Nunca tuvimos tu reserva. Cuando hiciste clic para comprar, saliste de nuestro sitio y reservaste con otra empresa. No podemos acceder a sus sistemas, pero SÍ podemos ayudarte a identificar a quién contactar y qué decir.
Revisa spam. Busca el nombre de la aerolínea o "confirmación de reserva". Verifica todas tus direcciones de correo. Tu estado de cuenta muestra quién te cobró — ellos tienen tu reserva.
Documenta todo. Escala a supervisor. Presenta queja por escrito a la aerolínea. Muchos países tienen autoridades de aviación donde puedes quejarte. Contracargo de tarjeta es último recurso si no cumplen.
Usa la app de la aerolínea operadora (quien vuela el avión). Necesitas PNR (6 caracteres) y apellido. Abre 24-48h antes del vuelo. Si documentas maletas, aún debes ir al mostrador.